سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة حقوقك في إلغاء الطلب واستبدال المنتجات وإرجاعها واسترداد قيمتها عند الشراء من المتجر الإلكتروني على dr-baker.com. وهي معدّة وفق قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وتتفق مع الشروط والأحكام.
1. من نحن
البائع هو: د بيكر للصناعات والحلول الغذائية، شركة مصرية ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 4535 (مكتب سجل تجاري استثمار جمصة)، الرقم الموحد للسجل التجاري 11090 02000 04535، رقم التسجيل الضريبي 753-611-961، المركز الرئيسي: دمياط – مركز دمياط – السنانيه – طريق راس البر القديم – امام محطة الكهرباء.
2. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم في أي وقت قبل شحنه، بالتواصل معنا. وإذا كنت دفعت، نرد إليك المبلغ كاملًا.
3. المنتجات الغذائية والقابلة للتلف
منتجاتنا منتجات غذائية. ولأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء، لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية أو القابلة للتلف أو استبدالها بعد تسليمها، إلا إذا كانت تالفة أو فاسدة أو خاطئة أو مخالفة للوصف (انظر البند التالي). ويتفق ذلك مع استثناء السلع القابلة للتلف في قانون حماية المستهلك.
4. المنتج التالف أو الخاطئ أو المخالف للوصف
يحق لك استبدال المنتج أو استرداد قيمته كاملة إذا وصلك:
- تالفًا أو فاسدًا أو غير صالح للاستهلاك عند التسليم؛
- مختلفًا عمّا طلبته أو ناقصًا؛
- مخالفًا للوصف المعروض على الموقع.
أبلغنا خلال 14 يومًا من الاستلام مع صورة للمنتج ورقم الطلب، واحتفظ بالمنتج وتغليفه قدر الإمكان. وهي المدة نفسها الواردة في الشروط والأحكام. وبعد التحقق نستبدل المنتج دون تكلفة أو نرد قيمته كاملة، ونتحمل تكلفة إرجاع المنتج المعيب أو الخاطئ.
5. المنتجات غير القابلة للتلف
يمكنك استبدال المنتجات غير القابلة للتلف أو إرجاعها خلال 14 يومًا من الاستلام، إذا كانت بحالتها الأصلية ولم تُستخدم، وفق قانون حماية المستهلك.
6. طلبات الشركات والتصدير
تخضع طلبات الشركات وطلبات التصدير لما يرد في عرض السعر أو العقد، ومن ذلك مدة الإبلاغ عن العيوب أو النقص وطريقة الاستبدال أو الاسترداد. وإذا لم يحدد عرض السعر أو العقد مدة، فأبلغنا فور الاستلام وقبل استخدام المنتج.
7. طريقة الاسترداد
نرد المبالغ المعتمدة بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو بتحويل بنكي إلى حسابك.
8. كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع
تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على الرقم +20 115 122 2223، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمنتج.
لا يحد ما سبق من أي حق مقرر لك في قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018. ويجوز لك تقديم شكواك إلى جهاز حماية المستهلك.
9. التواصل
د بيكر للصناعات والحلول الغذائية — دمياط – مركز دمياط – السنانيه – طريق راس البر القديم – امام محطة الكهرباء. الهاتف وواتساب +20 115 122 2223.